Política de Tratamiento de Datos Personales

Arroz China Hayuelos · Versión 1 · vigente desde el 3 de octubre de 2026

Te contamos, en corto, qué datos tuyos usamos, para qué y cómo puedes controlarlos. Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Quién es el responsable

• Arroz China Hayuelos es el responsable del tratamiento de tus datos.
• Correo para todo lo relacionado con tus datos: [email protected]

2. Qué datos usamos y para qué

• Chats: lo que nos escribes por WhatsApp o WeChat, a nuestro equipo o a nuestra asistente virtual, para responderte y atender tus pedidos, reservas y reclamos.
• Pedidos (web, QR de mesa, quiosco o caja): nombre, celular, lo que pides y el medio de pago, para preparar, cobrar y entregar tu pedido.
• Domicilios: dirección y celular, para llevarte el pedido y avisarte cómo va.
• Reservas: nombre, celular, fecha y número de personas.
• Ñapas (programa de puntos): celular, nombre, correo si lo das, puntos, canjes, referidos y sorteos, para manejar tus beneficios.
• Factura electrónica, si la pides: nombre o razón social, cédula o NIT y correo, para expedirla ante la DIAN.
• WiFi para clientes: datos técnicos de tu equipo (dirección MAC e IP, hora de conexión) y, si entras como socio de Ñapas, tu celular, para darte acceso y cuidar la red.
• Opiniones y promociones: después de algunos pedidos te pedimos tu opinión, y solo te enviamos promociones si lo autorizas. Para no recibir más, escribe «no más» en el mismo chat o escríbenos al correo.
• No te pedimos datos sensibles (salud, religión, política) ni guardamos números de tarjeta. No tratamos datos de menores de edad sin autorización de su representante.

3. Notas de voz

Notas de voz: si nos envías notas de voz, las guardamos junto con su transcripción hasta por 12 meses, para atender tu pedido o solicitud y resolver reclamos. No usamos tu voz para identificarte ni creamos huellas de voz, y no la compartimos con nadie, salvo los proveedores tecnológicos que la transcriben y que nos ayudan a responderte, siempre bajo contrato y conforme a la Ley 1581 de 2012.

4. Cámaras

El local tiene cámaras de videovigilancia, con avisos visibles, para la seguridad de clientes, trabajadores y bienes. Las grabaciones se guardan solo el tiempo necesario y se borran automáticamente; solo se revisan o se entregan si hay un incidente o si lo pide una autoridad.

5. Nuestro sitio web

Solo usamos lo técnicamente necesario para que el sitio funcione: tu carrito, idioma y sesión se guardan en tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. Para ubicar tu dirección de entrega usamos Google Maps.

6. Con quién los compartimos

• El domiciliario que lleva tu pedido: nombre, dirección y celular, solo para esa entrega.
• Entidades de pago, el proveedor de facturación electrónica y la DIAN.
• Proveedores tecnológicos (servidores, mensajería, transcripción y asistencia con inteligencia artificial) que los tratan por encargo nuestro, bajo contrato y solo para estos fines. Algunos están fuera de Colombia; les exigimos un nivel adecuado de protección.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.
• Nunca vendemos tus datos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Notas de voz: hasta 12 meses.
• Chats, pedidos y datos de cliente: mientras te prestemos el servicio, para atender reclamos y durante el tiempo que exija la ley.
• Ñapas: mientras seas socio.
• Facturas y soportes contables: el tiempo que exige la ley.
• Registros técnicos del WiFi: unas horas.

Cuando ya no los necesitemos para estos fines, los suprimimos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

8. Tus derechos

Como titular puedes, en cualquier momento y gratis:

• conocer, actualizar y corregir tus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber qué uso les hemos dado;
• revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercerlos

Escribe a [email protected] con tu nombre, el celular con el que nos contactaste y lo que necesitas. Podemos pedirte confirmar que eres tú.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles; si necesitamos más, te avisamos y tendremos hasta 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, borrar o revocar): máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más, avisándote.

10. Cambios y vigencia

Esta versión rige desde el 3 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en arrozchina.co/privacidad antes de aplicarlos. Nuestras bases de datos se mantienen mientras el establecimiento esté en funcionamiento.

Arroz China Hayuelos · Versión 1